Commandes · livraison · suivi
Livraison.Retours.
Quels sont les coûts de livraison, comment fonctionne la taxe de destination, et que faire exactement si votre commande n'est pas correcte.
La version utile
Soyez clair avant de commander. Simple si quelque chose ne va pas.
Cette page est destinée aux achats de biens physiques par les consommateurs dans la boutique en ligne Shuette. Les commandes commerciales utilisent des termes convenus séparément. Notre complet Conditions générales rester la référence légale et vos droits de consommateur obligatoires ne sont jamais réduits par ce résumé.
01
Coût de livraison de vin.
La taxe de destination est calculée au moment du paiement. Cela peut rendre le total de la livraison supérieur à 10 € dans un pays avec un taux de TVA applicable plus élevé, mais cela ne réduira pas le frais de 1 à 5 bouteilles en dessous de 10 €.
Tout frais différent pour des produits non vin ou un service de livraison spécial est indiqué avant le paiement.
02
Où et quand nous livrons.
Nous livrons uniquement aux pays et adresses proposés par le paiement. Si votre pays ne propose aucune option de livraison, le site ne peut pas accepter cette commande. Contactez-nous avant de payer si vous avez besoin d'un arrangement de livraison commercial, d'exportation ou inhabituel.
L'estimation de livraison disponible est indiquée lors du paiement ou dans votre confirmation. À moins que nous ne convenions d'une autre période avec vous, les marchandises seront livrées sans retard excessif et au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande.
Pays manquant lors du paiement ?
Email contact@shuette.com avant de commander. Un envoi manuel ou commercial peut avoir des prix, des taxes et des exigences d'importation différents.
03
Taxes, droits de douane et frais de frontière.
Les pages produits affichent initialement le prix consommateur français, y compris la TVA française le cas échéant. Le paiement recalculera la taxe pour le pays de livraison et affichera le total du produit, la taxe applicable et les frais de livraison avant le paiement.
Pour les destinations qui imposent la TVA à l'importation, les droits d'accise, les droits de douane, les frais de dédouanement, les frais d'administration du transporteur ou des frais similaires, ces montants sont à la charge du destinataire, sauf si le paiement indique expressément qu'un frais spécifique est inclus.
Shuette n'absorbe ni ne rembourse les taxes de destination, droits ou frais de transport associés. Ceux-ci peuvent être collectés par le transporteur ou l'autorité locale après le paiement.
04
Réception de votre commande.
- Fournir une adresse de livraison complète, précise et accessible.
- Un adulte qui est légalement autorisé à recevoir de l'alcool dans le pays de destination doit être disponible.
- Si la livraison échoue parce que l'adresse est incorrecte, incomplète ou qu'aucun destinataire éligible n'est disponible, des frais de nouvelle livraison ou de retour raisonnables peuvent être facturés.
- Le risque passe à vous ou à votre destinataire désigné lorsque le colis est physiquement reçu.
Si le suivi cesse de se mettre à jour ou si l'estimation de livraison est dépassée, email contact@shuette.com avec le numéro de commande. Nous enquêterons avec le transporteur. Si les marchandises ne peuvent pas être livrées, la solution disponible peut inclure un remplacement ou un remboursement.
05
Si vous changez d'avis.
Les consommateurs ont normalement 14 jours à partir de la réception pour se retirer d'un achat à distance éligible sans donner de raison. Si une commande arrive en plusieurs parties, la période court à partir de la réception du dernier article.
Vous payez le coût de retour direct sauf si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect. Vous êtes responsable de la perte de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter les biens. Les bouteilles ouvertes ne peuvent normalement pas être revendues et peuvent ne plus avoir de valeur de revente.
Le droit statutaire ne s'applique pas lorsque s'applique une exception légale, y compris les biens clairement personnalisés, les biens se détériorant rapidement, ou les biens de santé ou d'hygiène scellés ouverts après livraison.
06
Marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes.
Vérifiez le colis rapidement. S'il est endommagé, incomplet ou incorrect, envoyez un email contact@shuette.com avec votre numéro de commande et des photographies claires du colis, de l'emballage et du produit affecté.
Signaler des dommages visibles pendant le transport dans les 48 heures nous aide à poursuivre le transporteur, mais signaler plus tard ne supprime pas vos droits statutaires obligatoires. Selon le problème, la solution peut inclure un remplacement, une réduction de prix, une réparation si nécessaire, ou un remboursement.
Une note sur le vin à faible intervention.
La variation de millésime, les sédiments, la turbidité et d'autres caractéristiques inhérentes à ce style ne sont pas automatiquement des défauts. Si une bouteille semble réellement défectueuse, conservez la bouteille et son contenu et contactez-nous afin que nous puissions l'évaluer correctement.
07
Comment fonctionnent les remboursements.
- Les remboursements sont effectués par le biais du mode de paiement d'origine.
- Pour un retrait valide complet, nous remboursons le prix d'achat pertinent et les frais de livraison standard. Les mises à niveau de livraison supplémentaires ne sont pas remboursables.
- Nous traitons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de retrait, mais nous pouvons attendre que les marchandises arrivent ou que vous fournissiez une preuve de retour.
- Si Shuette annule une commande avant l'expédition, tout montant déjà perçu est remboursé.
08
Adresse de retour.
Château Shuette SAS
37 Chemin du Caderot
33450 Saint-Loubès
France
Emaillez-nous avant d'envoyer un retour afin que nous puissions l'associer à la bonne commande et fournir des instructions pratiques. Incluez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
Dernière mise à jour le 20 septembre 2026. Cette page résume le processus de livraison et de retour pour les consommateurs. Elle ne remplace pas les droits statutaires ou les garanties légales décrits dans le Conditions générales.