CONDITIONS GÉNÉRALES.

01

PORTÉE ET ACCEPTATION.

Ces termes régissent l'utilisation par les consommateurs de ce site web et les achats en ligne de produits et les réservations de visites privées auprès de Château Shuette SAS. Les commandes commerciales et autres commandes interentreprises sont soumises à des termes écrits séparés.

En passant une commande, vous confirmez que vous avez la capacité légale de contracter, que les informations que vous fournissez sont exactes et que vous acceptez la version de ces conditions affichée au moment du paiement. Les conditions en vigueur à la date de la commande s'appliquent à cette commande.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander de l'alcool. Vous devez également respecter tout âge minimum supérieur qui s'applique dans le pays de livraison. L'alcool doit être reçu par un adulte légalement autorisé à le recevoir.

02

LE VENDEUR.

03

PRODUITS ET DISPONIBILITÉ.

Nous décrivons les produits aussi précisément que raisonnablement possible. Les couleurs d'écran, la présentation des étiquettes et l'emballage peuvent varier légèrement par rapport à l'article livré. La variation de millésime, les sédiments, la turbidité et d'autres caractéristiques inhérentes au vin à faible intervention ne sont pas en soi des défauts. Cela n'affecte pas vos droits statutaires lorsque un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la description.

Les produits et les millésimes restent soumis à disponibilité. Si un article devient indisponible après commande, nous vous contacterons et proposerons une solution appropriée ou rembourserons l'article concerné. Nous ne substituerons pas un produit matériellement différent sans votre accord.

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PRIX, TAXES ET FRAIS DE FRONTIÈRE.

Les prix sont indiqués en euros. Les pages produits affichent initialement le prix consommateur français, y compris la TVA française le cas échéant. Au moment du paiement, la taxe est recalculée en fonction du pays de livraison. Le total final du produit, la taxe applicable et les frais de livraison sont affichés avant que vous ne payiez.

Pour les livraisons qui entraînent la TVA à l'importation, les droits d'accise, les droits de douane, les frais de dédouanement, les frais d'administration du transporteur ou des frais de destination similaires, ces montants sont à la charge du destinataire, sauf si le paiement indique expressément qu'un frais spécifique est inclus. Château Shuette n'absorbe ni ne rembourse les taxes, droits ou frais de destination.

Si une erreur de prix ou de taxe évidente est identifiée avant l'expédition, nous vous contacterons. Nous n'augmenterons jamais un total accepté sans votre accord ; vous pouvez annuler pour un remboursement complet à la place.

05

COMMANDES ET PAIEMENT.

Pour commander, sélectionnez les produits ou l'expérience, fournissez les détails clients et de livraison demandés, vérifiez le total final, acceptez les conditions applicables et soumettez le paiement. Une commande devient contraignante lorsque le paiement est autorisé et que nous émettons la confirmation de commande ou de réservation.

Le paiement en ligne est traité en euros par Stripe. Les options de carte ou de portefeuille disponibles sont celles affichées dans l'interface de paiement Stripe. Château Shuette ne stocke pas les détails complets de la carte de paiement.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque le paiement échoue, que le stock est indisponible, que les informations semblent frauduleuses, que la livraison serait illégale ou impossible, ou qu'il y a une erreur de prix évidente. Tout montant déjà prélevé pour une commande annulée sera remboursé.

06

LIVRAISON DE MARCHANDISES.

Nous livrons uniquement aux destinations proposées lors du paiement et pouvons utiliser des partenaires logistiques spécialisés dans le vin. Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète, précise et accessible et de vous assurer qu'un adulte éligible peut recevoir de l'alcool.

Tout frais de livraison différent pour les produits non-vins est indiqué avant le paiement. Les estimations de livraison sont affichées lors du passage à la caisse ou dans la confirmation de commande. Sauf accord d'une autre période, les marchandises seront livrées sans retard excessif et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si la livraison échoue parce que l'adresse est incorrecte, incomplète ou qu'aucun destinataire éligible n'est disponible, des frais de nouvelle livraison ou de retour raisonnables peuvent être facturés. Le risque passe à vous ou à votre destinataire désigné lorsque les marchandises sont physiquement reçues.

07

RETRAIT ET RETOURS DE MARCHANDISES.

Les consommateurs ont normalement 14 jours à partir de la réception des biens pour se retirer d'un achat à distance sans donner de raison. Pour une commande livrée en plusieurs parties, la période court à partir de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez un email contact@shuette.com avec une déclaration de retrait sans ambiguïté ou utiliser le formulaire modèle ci-dessous. Vous devez ensuite retourner les marchandises au Château Shuette à l'adresse de la section 2 dans les 14 jours suivant votre notification.

• Vous supportez le coût de retour direct sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
• Pour un retrait valide complet, nous remboursons le prix d'achat pertinent et les frais de livraison standard. Les mises à niveau de livraison supplémentaires ne sont pas remboursables.
• Les remboursements sont effectués par le biais du mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant l'avis de retrait, bien que nous puissions attendre que les marchandises soient reçues ou que vous fournissiez une preuve de retour.
• Vous êtes responsable de toute perte de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des biens. Les bouteilles ouvertes ne peuvent normalement pas être revendues et peuvent ne plus avoir de valeur de revente.

Le droit légal ne s'applique pas lorsque s'applique une exception légale, y compris les biens clairement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement, ou les biens de santé ou d'hygiène scellés ouverts après livraison.

08

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES, DÉFECTUEUSES OU INCORRECTES.

Vérifiez le colis rapidement. S'il arrive endommagé, incomplet ou incorrect, contactez contact@shuette.com avec le numéro de commande et des photographies claires. Signaler un dommage de transit dans les 48 heures nous aide à poursuivre le transporteur, mais un rapport ultérieur ne supprime pas les droits statutaires obligatoires.

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité française et de la garantie légale contre les défauts cachés. Selon les circonstances, le recours disponible peut inclure le remplacement, la réduction de prix, la réparation si nécessaire, ou le remboursement. Rien dans ces termes ne limite ces protections obligatoires.

09

VISITES ET DÉGUSTATIONS.

Les réservations de visites sont des expériences privées à la date et à l'heure de début sélectionnées. Une réservation est confirmée lorsque le paiement Stripe réussit et que la confirmation est émise. Les prix affichés lors de la réservation incluent la taxe applicable.

• Annulez au moins 24 heures avant l'heure de début réservée pour un remboursement.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de début et les non-présentations ne sont pas remboursables, sauf si la loi obligatoire exige le contraire ou si nous convenons expressément.
• Si le Château Shuette annule, vous pouvez choisir une date alternative raisonnable ou un remboursement complet.
• Le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux services de loisirs fournis à une date spécifique ou pendant une période spécifique.

La plupart de l'expérience se déroule à l'extérieur. Les invités doivent s'habiller en fonction des prévisions et suivre des instructions de sécurité raisonnables. Parlez-nous des exigences d'accessibilité, des restrictions alimentaires, des enfants, des groupes plus importants ou d'autres adaptations avant de réserver là où la page de réservation vous demande de nous contacter.

Le vin est servi uniquement aux adultes. Les non-buveurs et les enfants doivent rester sous surveillance. Nous pouvons refuser le service ou mettre fin à une expérience où la conduite est dangereuse, abusive ou sérieusement perturbante. Les invités restent responsables de l'organisation d'un transport sûr et ne doivent pas conduire après avoir bu.

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COMPTES, DONNÉES ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de garder les détails de connexion confidentiels et de l'activité effectuée à travers celui-ci. Contactez-nous rapidement si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données. Les données de paiement sont traitées par Stripe en tant que processeur de paiement.

Le texte du site, la photographie, les illustrations, les étiquettes, les logos et autres contenus appartiennent à Château Shuette ou à ses concédants. Ils ne peuvent pas être copiés, republication ou exploités commercialement sans autorisation écrite préalable, sauf si la loi le permet.

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RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE.

Rien dans ces termes n'exclut la responsabilité ou les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou limités. Le Château Shuette reste responsable des pertes directes prévisibles causées par sa violation. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales résultant d'une commande de consommateur.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-exécution causés par un événement échappant à un contrôle raisonnable, y compris les intempéries, les incendies, les inondations, les actions industrielles, les perturbations des transports, les actions gouvernementales ou les restrictions des transporteurs. Nous contacterons les clients concernés et prendrons des mesures raisonnables pour réduire l'impact.

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PLAINTES ET MÉDIATION DES CONSOMMATEURS.

Envoyer des plaintes à contact@shuette.com ou par courrier à l'adresse de la section 2. Incluez la référence de commande ou de réservation et suffisamment de détails pour que nous puissions enquêter.

Après avoir d'abord formulé une plainte écrite auprès du Château Shuette, un consommateur éligible peut soumettre un litige non résolu à CM2C gratuitement, sous réserve des règles d'admissibilité de CM2C. La demande doit être faite dans un délai d'un an à compter de la plainte écrite du consommateur auprès du Château Shuette.

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LOI APPLICABLE ET MODIFICATIONS.

Ces termes et contrats formés sous eux sont régis par la loi française. Si vous vivez dans un autre pays, ce choix ne vous prive pas de la protection des consommateurs obligatoire accordée par la loi de votre résidence habituelle. Les tribunaux ont compétence selon les règles qui s'appliquent au litige ; ces termes n'imposent pas un forum exclusif illégal aux consommateurs.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures. Les changements ne modifient pas rétroactivement une commande acceptée. Si une disposition est inapplicable, les dispositions restantes continuent de s'appliquer.

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FORMULAIRE DE RETRAIT MODÈLE.

Utilisez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer d'un achat de biens éligible. Vous pouvez le copier dans un e-mail à contact@shuette.com.